УБРиР: Как участие в маркетинговых исследованиях может быть полезно для вашего бизнеса?

Вы когда-нибудь задумывались, как банк разрабатывает свои услуги? Ответ прост — так же, как и любой другой бизнес: выясняет, что нужно клиенту, и реализует это.

Чтобы сделать услуги проще и удобнее или предложить что-то новое, Уральскому банку реконструкции и развития важно знать потребности и проблематику бизнеса до мелочей. Именно для этого УБРиР регулярно проводит маркетинговые исследования крупных корпоративных клиентов, собирая обратную связь.

Как часто проходят исследования?

УБРиР проводит маркетинговые исследования юр.лиц с 2012 года с периодичностью 2 раза в год. В последнем исследовании, проведенном в апреле 2014 г. приняли участие более 67% крупных корпоративных клиентов УБРиР.

Как это работает?

1. Персональный менеджер клиента заранее сообщает ему о предстоящем исследовании и согласует удобную дату и время.
2. Исследование проходит в форме телефонного анкетирования и занимает не больше 20-30 минут.

Что происходит дальше?

• Банком прорабатываются и документируются абсолютно все отзывы, просьбы и пожелания, озвученные клиентами;
• На основе пожеланий клиентов банк совершенствует и создает новые услуги и сервисы.

5 реальных примеров услуг УБРиР, которые были доработаны или созданы на основе маркетинговых исследований:

1. Депозиты. Создан инновационный депозит «Рыночный» с гибкой ставкой, зависящей от ставки Mosprime. Кроме того, сделаны более гибкими и выгодными условия и ставки по всем депозитам, расширены возможности дистанционного оформления.

2. Банковские гарантии. Разработан пакет услуг «Тендер», в рамках которого в течение 3 лет можно в неограниченном количестве получать любые гарантии для участия в конкурсах.

3. Инкассация. Запущена собственная служба инкассации в регионах (Уфа и Челябинск).

4. Расчетно-кассовое обслуживание. Подготовлены новые предложения по начислению процентов на остатки по счетам.

5. Информирование. Запущена рассылка регулярных информационных дайджестов с обзорами деловых новостей и полезными материалами для руководителей бизнеса.

Маркетинговые исследования дают быструю отдачу. Все перечисленные услуги были запущены в течение 2014 года по результатам двух последних исследований.

Участие в маркетинговых исследованиях – это отличный способ сделать услуги банка более выгодными и повысить качество обслуживания до уровня потребностей вашего предприятия, потратив всего 20-30 минут.

Приглашаем принять участие в предстоящем телефонном опросе, который состоится в ноябре 2014 г. Создавайте оптимальные инструменты для управления финансами вместе с УБРиР!

УБРиР. Сложные задачи – простые решения!

Воспользуйтесь шансом получить билеты в кино! ЮниКредит Банк продлил конкурс «Все в кино!» в социальных сетях

В честь своего 25-летия ЮниКредит Банк продолжает радовать своих друзей и всех пользователей социальных сетей билетами в кино. За первую неделю конкурса мы получили множество приятных и оригинальных пожеланий, и уже более 250 друзей Банка теперь имеют возможность посетить любой киносеанс в любом кинотеатре* вместе со своими близкими и друзьями. Присоединяйтесь к участникам и вы – конкурс продлен до 2 ноября 2014 года!

Вступайте в официальные сообщества Банка в социальных сетях Facebook, ВКонтакте и Twitter и участвуйте в конкурсе на лучшее поздравление с Днем рождения:

• для участия в социальных сетях Facebook и ВКонтакте поделитесь постом об акции «Все в кино!» со своими друзьями и дополните его поздравлениями и пожеланиями ЮниКредит Банку (не забудьте поставить хэштег #UniCredit25);
• для участия в социальной сети Twitter просто сделайте ретвит анонса акции «Все в кино!» и следующим твитом напишите ваше пожелание, дополнив его упоминанием аккаунта ЮниКредит Банка и хэштегом #UniCredit25.

Каждый день авторы лучших поздравлений будут награждаться сертификатами в кино – один сертификат дает право получить 2 билета в кино на любые сеансы*.

Спешите участвовать в конкурсе и получите ваши билеты в кино!

* Срок проведения акции – с 20 по 02 ноября 2014 года. Информацию об организаторе акции, о правилах ее проведения, количестве призов, сроках, месте и порядке их получения узнайте в специальном разделе. Сертификат предоставляется в виде электронного кода. Подробный список городов и кинотеатров, в которых можно использовать сертификат, вы можете узнать в условиях акции.

Новый офис Сбербанка стал украшением Дуванского района Республики Башкортостан

Новое здание Сбербанка украсило территорию Дуванского района Республики Башкортостан. Открытие офиса по адресу: с.Месягутово, Коммунистическая, 39, отметили с размахом в присутствии глав администраций Дуванского, Кигинского и Мечетлинского районов, а также топ-менеджеров Уральского банка и Башкирского отделения Сбербанка.

Строительство нового двухэтажного здания началось в 2013 году. Общая площадь помещения составляет 433 м?. Новое подразделение соответствует всем современным стандартам банковского обслуживания и оборудовано в соответствии с программой переформатирования филиальной сети Сбербанка.

В здание, которое стало одним из самых красивых на территории района, переехали сотрудники Дуванского отделения Сбербанка. На первом этаже расположился офис для обслуживания физических и юридических лиц. Электронная очередь эффективно распределяет потоки посетителей между сотрудниками офиса, таким образом, чтобы среднее время ожидания обслуживания не  превышало 15 минут. Дождаться своей очереди можно, устроившись на мягких диванах. Оплата сотовой связи, интернета, услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД и госпошлин теперь осуществляется круглосуточно в зоне самообслуживания, в которой установлены банкоматы и терминалы Сбербанка. В рабочие часы офиса совершать операции в банкоматах клиентам помогает консультант.

В зоне обслуживания юридических лиц, помимо привычных сервисов, оборудованы рабочие места клиента с доступом в интернет-банк Сбербанк Бизнес Онлайн. Для проведения конфиденциальных бесед оборудована комната переговоров.

«Дуванский район - это одна из ключевых территорий для развития деятельности Сбербанка на территории северо-востока Республики Башкортостан. В новом офисе созданы все условия для построения прочных, долгосрочных и взаимовыгодных отношений с нашими клиентами и мы надеемся, что всем жителям района понравится получать банковские услуги в таких комфортных условиях», – отметил управляющий Башкирским отделением Сбербанка Сергей Попов.

МДМ Банк выплатит более 330 млн рублей вкладчикам банка «Пурпе»

Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) признала МДМ Банк победителем конкурса по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам ОАО «Банк «Пурпе» (Нижневартовск). Более 5 тысяч вкладчиков — индивидуальных предпринимателей и физических лиц смогут получить страховое возмещение от МДМ Банка.

С 28 октября МДМ Банк начнет прием заявлений о выплате возмещения по счетам (вкладам) и иных необходимых документов клиентов банка «Пурпе». Свои страховые выплаты в МДМ Банке получат около 5 тысяч вкладчиков — индивидуальных предпринимателей и физических лиц, являвшихся клиентами «Пурпе». Общая сумма выплат превысит 330 млн рублей.

Специально для бывших клиентов «Пурпе», являющихся индивидуальными предпринимателями, МДМ Банк делает акционное предложение в части открытия и ведения расчетных счетов. В рамках данного предложения клиентам предоставляется возможность бесплатного открытия и обслуживания* в первый месяц расчетного счета в рублях. МДМ Банк не будет взимать плату за установку и использование интернет-банка, а также генерацию ключа на носитель клиента.

Кроме того, в период действия акции МДМ Банк отменяет комиссии за услуги по заверению документов для открытия счета. В целях ускорения процесса выплаты возмещения МДМ Банк предлагает клиентам «Пурпе» открыть расчетные счета заранее .

Напомним, 16 октября 2014 года Банк России отозвал лицензию на осуществление банковских операций у нескольких кредитных учреждений, в число которых вошло нижневартовское ОАО «Банк «Пурпе».

Получить дополнительную информацию можно в отделениях МДМ Банка, а также на сайте www.mdm.ru и по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-2003-700.

*Действует во всех регионах присутствия МДМ Банка, кроме г. Москвы и г. Дубны. Не распространяется на клиентов, которые при открытии счета были приняты на обслуживание в рамках бизнес-пакета.

МТС Банк награжден премией рынка недвижимости и финансов TREFI

МТС Банк получил премию TREFI за самое быстрое оформление ипотечного кредита среди банков-участников выставки «ДОМЭКСПО».

Премия «Быстрый кредит» была вручена МТС Банку в номинации «Лучший ипотечный (банковский) проект» на 31-й Международной выставке недвижимости «ДОМЭКСПО», проходившей 16-19 октября 2014 года в Гостином дворе в Москве.

Премия TREFI учреждена Московской Ассоциацией Риэлторов, Ассоциацией инвесторов Москвы и Международной выставкой недвижимости «ДОМЭКСПО» с целью поощрения наиболее продвинутых и перспективных проектов в сфере недвижимости, а также общественного признания вклада участников премии в формирование цивилизованного рынка недвижимости.

«Премия TREFI является признанием качества и удобства ипотечных программ МТС Банка, в рамках которых клиенты уже через час могут получить предварительное решение по кредиту, подав в Банк только заявление-анкету и копию паспорта», — прокомментировала начальник управления ипотечного кредитования МТС Банка Елена Рощина.

Новый офис Сбербанка стал украшением Дуванского района Республики Башкортостан

Новое здание Сбербанка украсило территорию Дуванского района Республики Башкортостан. Открытие офиса по адресу: с.Месягутово, Коммунистическая, 39, отметили с размахом в присутствии глав администраций Дуванского, Кигинского и Мечетлинского районов, а также топ-менеджеров Уральского банка и Башкирского отделения Сбербанка.

Строительство нового двухэтажного здания началось в 2013 году. Общая площадь помещения составляет 433 м?. Новое подразделение соответствует всем современным стандартам банковского обслуживания и оборудовано в соответствии с программой переформатирования филиальной сети Сбербанка.

В здание, которое стало одним из самых красивых на территории района, переехали сотрудники Дуванского отделения Сбербанка. На первом этаже расположился офис для обслуживания физических и юридических лиц. Электронная очередь эффективно распределяет потоки посетителей между сотрудниками офиса, таким образом, чтобы среднее время ожидания обслуживания не  превышало 15 минут. Дождаться своей очереди можно, устроившись на мягких диванах. Оплата сотовой связи, интернета, услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД и госпошлин теперь осуществляется круглосуточно в зоне самообслуживания, в которой установлены банкоматы и терминалы Сбербанка. В рабочие часы офиса совершать операции в банкоматах клиентам помогает консультант.

В зоне обслуживания юридических лиц, помимо привычных сервисов, оборудованы рабочие места клиента с доступом в интернет-банк Сбербанк Бизнес Онлайн. Для проведения конфиденциальных бесед оборудована комната переговоров.

«Дуванский район - это одна из ключевых территорий для развития деятельности Сбербанка на территории северо-востока Республики Башкортостан. В новом офисе созданы все условия для построения прочных, долгосрочных и взаимовыгодных отношений с нашими клиентами и мы надеемся, что всем жителям района понравится получать банковские услуги в таких комфортных условиях», – отметил управляющий Башкирским отделением Сбербанка Сергей Попов.

ВУЗ-банк проводит для предпринимателей конференцию по сервису

Предпринимателям предложили обсудить лучшие практики построения сервиса в компаниях. Конференция "Живой сервис" состоится по инициативе ВУЗ-банка, который проводит ее бесплатно для своих бизнес-клиентов, участников Лайф Клуба. Опытом с уральскими бизнесменами поделятся представители Финансовой группы Лайф и крупных екатеринбургских компаний, которые известны на рынке своей корпоративной культурой и высоким уровнем клиентского сервиса - это интернет-магазин Е96.RU, разработчик программного обеспечения СКБ Контур, отель Angelo, портал 66.RU и другие.

Выступление компаний из разных сфер бизнеса позволит участникам конференции узнать множество реальных практик и принципов работы над уровнем сервиса: от первичных стандартов и этики обслуживания до систем мониторинга качества сервиса и измерения лояльности, и еще дальше до эмоциональной составляющей бренда, которая дает клиенту стойкое желание вернуться. Темами обсуждения станут уровень сервиса в Екатеринбурге и в Уральском регионе, WOW-сервис и зачем его предоставлять, работа с обратной связью клиентов, мобильные приложения как часть клиентского сервиса, отдел клиентского счастья, создание особой атмосферы рабочего пространства для сотрудников и комфорта для клиентов.

На конференции состоится также обсуждение новых вызовов времени для предпринимателей, а именно ведение бизнеса в непростой экономической ситуации, в условиях санкций и ограничений. Тему поможет раскрыть главный редактор журнала «Наши деньги» Олег Власов.

- Сегодня у бизнеса не самые легкие времена. И чтобы не просто удержаться на плаву, а создать по-настоящему успешную компанию, нужно постоянно меняться к лучшему, принимать нестандартные решения, слышать своих клиентов и выстраивать с ними отношения. Только так в современной реальности можно выдержать давление рынка и конкуренцию. Потому что конкуренция в ценовом поле недолгая, и снижению цены всегда есть предел. Но для того, чтобы выделиться на рынке, всегда есть и другие пути, о которых мы поговорим на конференции «Живой сервис», - комментирует Юлия Ягнятинская, директор департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка.

Спикерами конференции станут Ирина Шишмарева, начальник управления клиентского сервиса Группы Лайф; Любовь Короткова, руководитель отдела качества Е96.RU; Юлия Закирянова, коммерческий директор 66.RU; Елена Махно, руководитель группы тестирования пользовательских интерфейсов компании СКБ Контур; Алексей Гресько, руководитель Freelance-Cafeи Джон О`Брайен, генеральный менеджер отеля Angelo, где и будет проходить конференция и другие профессионалы сферы оказания персонального сервиса.

Конференция "Живой сервис"
30 октября, отель «Angelo» (аэропорт Кольцово)
Сбор гостей: 10:00

Информацию по вопросам участия в конференции можно уточнить по тел – 89058033813 (Юлия).